Service og reparation
Udfyld din serviceanmodning online, udskriv dokumentet, vedlæg SDS, og læg det ved pumpeforsendelsen til IWAKI Nordic.
Hos IWAKI Nordic A/S har vi vores eget serviceværksted og mange års erfaring med håndtering af vores produkter. Vi kan udføre alle reparationer på din IWAKI-pumpe hurtigt og korrekt.
Vores værksted i Hillerød har dygtige teknikere, der udfører alle former for service-, reparations- og udskiftningsarbejde på både pumper og systemer.
Det sikrer, at vedligeholdelse og reparationer udføres korrekt og udelukkende med originale reservedele. Vores teknikere arbejder hurtigt og effektivt for at minimere arbejdslønnen.
Derudover kan der udføres mindre modificeringer, f.eks. trimning af løbehjulet til et specifikt driftspunkt, montering af IWAKI-enhederne og test af pumperne. Vores serviceafdeling er også ansvarlig for vores 24-timers service, som er bemandet 24 timer i døgnet, 365 dage om året.
Hvis din pumpe har brug for reparation eller service, kan du enten aflevere pumpen direkte på vores værksted i Hillerød eller sende den til vores adresse i Hillerød, Danmark. Det er vigtigt, at du udfylder og vedlægger serviceanmodningsformularen samt dit eget SDS sammen med pumpeforsendelsen. Uden disse dokumenter kan vi ikke udføre service eller reparere din pumpe.
Driftsstop?
Vi er tilgængelige 24/7
Ved hastesager vedrørende service bedes du kontakte IWAKI Nordic direkte. Vi hjælper dig med næste skridt og rådgiver om, hvorvidt pumpen skal sendes med det samme.
Ved pumpenedbrud:
- Kontakt IWAKI Service først
- Udfyld serviceanmodningsformularen
- Udskriv og vedlæg dokumentet
- Vedlæg SDS sammen med forsendelsen
Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de mest almindelige spørgsmål om rengøring, dokumentation, forsendelse og servicehåndtering.
Hvordan rengør jeg min pumpe før service?
Før pumpen sendes til IWAKI Nordic, skal den tømmes, skylles og rengøres så grundigt som muligt. Formålet er at reducere rester i pumpen og understøtte en mere sikker håndtering under transport, modtagelse og inspektion på vores værksted.
Al procesvæske skal fjernes fra pumpen, og eventuelle rester i pumpehovedet, rørtilslutninger eller andre vædede dele skal skylles ud så vidt muligt. Dette er især vigtigt, hvis pumpen har været anvendt med aggressive, farlige, krystalliserende eller på anden måde vanskelige medier.
Udfyld også serviceanmodningsformularen og vedlæg det relevante SDS sammen med forsendelsen. Disse oplysninger hjælper vores teknikere med at vurdere, hvordan pumpen skal håndteres sikkert og korrekt fra det øjeblik, den ankommer.
Selvom vi altid behandler indkommende pumper som potentielt kontaminerede og følger vores interne rengøringsprocedure, før servicearbejdet påbegyndes, skal kunder stadig skylle og rengøre pumpen før forsendelse.
Hvis du er i tvivl om, hvordan pumpen skal klargøres, bedes du kontakte IWAKI Nordic før afsendelse.
Jeg har skyllet min pumpe – betragtes den som ren nu?
Ikke nødvendigvis. Skylning af pumpen kan være en del af rengøringsprocessen, men det betyder ikke automatisk, at pumpen betragtes som ren til servicehåndtering.
Kunder bør altid skylle og rengøre pumpen så grundigt som muligt før forsendelse. Dette er vigtigt for at reducere rester i pumpen og for at understøtte en mere sikker håndtering under transport og modtagelse.
Hos IWAKI Nordic behandler vi altid indkommende pumper som potentielt kontaminerede. Derfor håndteres alle returnerede pumper i henhold til vores interne rengøringsprocedure, før servicearbejdet påbegyndes. Dette er en del af vores normale værkstedsproces og hjælper med at sikre ensartet og sikker håndtering af returneret udstyr.
Afhængigt af den tidligere anvendte væske kan der stadig være rester inde i pumpen, selv efter skylning eller gennemskylning. Dette er især relevant, hvis pumpen har håndteret ætsende, giftige, krystalliserende eller på anden måde farlige kemikalier.
Derfor skal SDS altid vedlægges forsendelsen, og serviceanmodningsformularen skal udfyldes korrekt. Hvis der er tvivl om mediet, kontamineringsniveauet eller sikker håndtering, kan pumpen blive sat i bero, indtil de nødvendige oplysninger er modtaget.
Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os før du sender pumpen
Hvordan sender jeg min pumpe til IWAKI Nordic?
For at sende din pumpe til IWAKI Nordic skal du starte med at udfylde serviceanmodningsformularen. Det giver os de nødvendige oplysninger om pumpen, årsagen til returneringen, dens tilstand samt de påkrævede kontaktoplysninger.
Når formularen er udfyldt, skal du udskrive den og vedlægge den fysisk sammen med pumpeforsendelsen. SDS skal også vedlægges. Dette er vigtigt, da det hjælper os med hurtigt at identificere pumpen og sikrer, at vores serviceteam har de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere den sikkert ved ankomst.
Før afsendelse bedes du sikre, at:
- pumpen er tømt og rengjort
- serviceanmodningsformularen er udfyldt og udskrevet
- SDS er vedlagt
- eventuelle relevante oplysninger om returfragt er inkluderet
Pumpen kan derefter sendes eller afleveres til vores værksted i Hillerød. Hvis du er i tvivl om forsendelsen, hastigheden eller hvad der skal vedlægges, bedes du kontakte IWAKI Nordic før afsendelse.
Jeg glemte at vedlægge en kopi af serviceanmodningsformularen og SDS. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har glemt at vedlægge den udskrevne serviceanmodningsformular eller SDS i forsendelsen, bedes du kontakte IWAKI Nordic hurtigst muligt.
I nogle tilfælde kan manglende dokumentation forsinke aflæsning, registrering, inspektion eller opstart af service, fordi vores team først skal sikre, at pumpen kan håndteres sikkert, og at returneringen kan matches til den korrekte kunde og sag.
For at undgå forsinkelser anbefaler vi, at du sender de manglende oplysninger med det samme og tydeligt angiver:
- firmanavn
- kontaktperson
- pumpemodel
- serienummer, MFG
- forsendelsesdato eller reference
Bemærk, at service ikke kan påbegyndes uden de nødvendige sikkerhedsoplysninger. Derfor er SDS en obligatorisk del af returprocessen.
Hvor længe vil min pumpe være på jeres værksted?
Servicetiden afhænger af pumpetypen, den tilstand den ankommer i, problemets karakter samt om der er behov for reservedele eller yderligere afklaring.
Når pumpen er modtaget på vores værksted, vil vores teknikere vurdere dens tilstand og gennemgå de oplysninger, der er angivet i serviceanmodningsformularen. Hvis noget er uklart, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger, kontakter vi dig, før vi fortsætter.
Ved standardservicesager tilstræber vi at behandle pumpen så effektivt som muligt. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af værkstedets belastning, servicekompleksitet og reservedelstilgængelighed. Hasteanmodninger kan angives i serviceformularen, men er fortsat betinget af vurdering og godkendelse.
Hvis tidsplanen er kritisk, anbefaler vi at kontakte IWAKI Nordic før du sender pumpen, så forventninger og prioriteringer kan afstemmes på forhånd.
Forebyggende vedligeholdelse
Regelmæssig vedligeholdelse hjælper med at reducere uplanlagt nedetid og forlænger pumpens levetid. IWAKI Nordic kan hjælpe med inspektion, udskiftning af sliddele og serviceplanlægning baseret på pumpetype og driftsforhold.
Hvis du ønsker at sende en pumpe til forebyggende inspektion eller planlagt service, skal du bruge den samme serviceanmodningsformular og angive formålet med returneringen, når du udfylder dokumentet.
Almindelige årsager til pumpefejl
Spørgsmål før du sender din pumpe?
Hvis du er i tvivl om rengøring, SDS, forsendelse eller dokumentation, så kontakt vores serviceteam, og vi hjælper dig, før pumpen sendes.